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政府工作

市政务中心顺利通过省级服务业标准化试点创建工作验收

发布时间:2018-01-03 15:51:26  信息来源:市政务服务中心
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为保障我中心服务业标准化试点创建工作的建设意义,推动政务服务制度化、规范化、标准化,20171229日,由省质监局标准化冯时霞处长带队,以海南大学热带农林学院李绍鹏教授为专家组组长,对我中心服务业标准化试点创建工作进行考核评估。市政务中心主任王洪强,副主任符泽干和市质监局副局长梁光敏以及主要工作人员参加会议。

我中心自2015年年底开始政务服务标准化试点创建工作以来,就一直秉承着“让标准成为习惯,让习惯符合标准”的宗旨要求,切实推进中心的政务服务标准化建设。经过两年的创建工作,我中心的服务业标准化试点创建工作取得了瞩目的成效:1、建立了一整套行为规范、运转协调的工作机制。通过标准体系的实施,中心各项工作初步实现了制度化、系统化、规范化和标准化;2、促进行政审批制度改革不断深化。首先做好清理审批事项工作,全市行政审批事项由2016年权力清单公布的341项调整为350项,(其中:取消19项,承接21项,调整23项)。其次做好承接审批事项工作,从2013年起,省政府各部门下放给事项行政审批事项共92项,我市按照职能权限只承接87项。最后做好下放事项工作,从2015年至2017年,分两批下放行政审批和服务项目64项到镇政务中心、36项到各镇基层便民服务窗口,市海洋局专门下放了6项渔政等审批权限至潭门镇基层便民服务窗口;3、促进服务行为进一步规范。首先是公示行为更加标准,每个审批服务事项都能在《服务指南》、“触摸查询屏”、“LED显示屏”等平台上找到相关信息。其次是接待服务更加周到。在大厅门口设置了咨询服务台,抽调中心业务骨干轮流值班,交谈时使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”10字文明用语,形成了具有自身特色的文明服务标准;4、促进行政审批效率不断提高。在试点创建过程中,中心始终把规范程序、提高效率作为一项重要内容,对进厅事项,从受理条件、适用依据、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准、申报材料等内容进行了清理,并按标准化的格式进行统一规范;5、促进信息公开和电子政务建设进一步加强。编制了千赢国际娱乐平台、网络管理等服务标准,进一步规范了千赢国际娱乐平台的内容和形式。中心网站完善了“公众参与”、“政府网站纠错”,添加“公共服务”、“便民查询”等栏目,以及时听取群众的意见和建议的同时扩大为民服务的范围。

听取王主任的工作汇报后,专家组对中心的标准化创建工作给予了高度评价,一致认为我中心的试点建设工作符合省级试点建设任务要求,但是在一些小的细节方面还有待完善,并针对我中心目前工作中存在的不足提出了几点工作建议: 1、进一步加强信息库建设,及信息收集、使用、更新与利用;2、加强对标准的宣贯和监督检查力度;3、加大标准化运行管理和对外宣传力度,增强标准化创新意识,树立良好品牌形象。

听取专家组的评价和建议后,王主任表示,将严格按照省质监局标准化处和专家组的有关要求,立刻展开整改工作,将各项工作落到实处。1、牢固树立标准化服务理念,真正将标准化服务理念掌握充分、贯彻到位、落实到人,进而内化为我们工作中的自觉行动;2、狠抓体系标准的执行和落实,“一成布置要靠九成落实”,如果没有有效地执行,再完美的制度也无异于一纸空文。3、充分发挥电子政务的信息化工具作用,电子政务是政务服务标准化发展的钱体和平台,能够推动政务服务标准化建设,我们要充分利用好现代媒体技术,积极传播标准化知识,营造标准化的网络环境;4、积极争取群众、社会的认可和支持,要加强对政务服务标准化实际效果的宜传,真正将标准化的成果应用到政府部门对群众的实际服务过程之中,让群众切实感受到标准化建设带来的好处,促进标准化建设社会价值的真正实现。

最后,我中心的服务业标准化试点创建工作顺利以92.3分的高分通过了省级服务业标准化试点验收。

 

 

 

 

琼海市人民政府政务服务中心

201813

 

 

 

 

专家组听取现场汇报

专家组进行现场查看

 

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