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市政务中心多措并举,确保省级服务业标准化试点工作顺利验收

发布时间:2018-01-04 10:08:43  信息来源:市政务服务中心
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市政务服务中心自2015年年底申请省级服务业标准化试点项目以来,就一直秉承着“让标准成为习惯,让习惯符合标准”的宗旨要求,切实推进中心的政务服务标准化建设。所谓推进政务服务标准化,就是要将标准化的理念、原则、方法引入到我们政务服务中心这样的行政管理服务部门,通过制定和实施适用于政务服务的标准体系,提高政务服务质量和水平。

为了保障各项工作的顺利进行,市政务服务中心采取各项措施多管齐下,全方位打造一个“高效、便民、创新、务实”的政务服务中心。

一、高度重视,统筹规划,全面推进标准化试点创建工作

1、加强领导,精心组织。创建过程中,市政府和市质监局给予高度关心和支持,多次来中心现场办公,听取试点创建工作汇报,安排部署下步工作。领导的高度重视和支持,为中心扎实推进试点创建工作奠定了基础。

2、动员培训,提高认识。20151124日,我中心召开了标准化建设工作动员部署会议暨培训会议,对服务标准化试点创建工作进行了安排部署。据统计,政务中心共组织了10余次集中学习,各个窗口共进行了自主学习70余次。

3、明确目标,落实责任。中心制定印发了《琼海市政务服务中心标准化试点项目实施方案》,明确了标准化组织结构,配备了标准化专兼职人员,进一步落实了任务要求和责任分工,加强了组织管理和监督考核,确保各项任务按照时间节点完成。

(二)全面梳理,深入研究,建立科学合理的政务服务标准体系   

在市质监局和省标准信息所的指导下,我们参照政务服务标准化体系,对行政服务和管理工作进行了科学的分类和整理,探索建立了《琼海市政务服务中心服务标准体系》。本中心政务服务标准体系主要由通用基础标准分体系、服务提供标准分体系、管理标准分体系、岗位工作标准分体系四大分体系组成。

在标准编制过程中,标准编写小组多方征求意见和建议,并结合实践不断修改完善,历时6个月,经过3次修订,总共收集481项标准,其中中心自编标准407项,采用国家、行业标准73项,形成了以服务提供标准体系为核心的覆盖行政服务全过程的标准体系。

(三)狠抓标准实施,注重持续改进,不断完善标准体系建设工作

1、加强标准宣贯,确保标准认知全面深入。我中心把服务标准化的学习、宣传和贯彻作为试点创建工作的核心内容,采用集中学习和自学相结合的方式,通过召开标准实施动员会、培训会,使服务标准化意识深入人心。同时,我们加强了对标准化工作的宣传,近一年来,《琼海市广播电视台》、《党风政风热点专栏》、《琼海市门户网站》、《琼海市政务服务中心门户网站》、《省政府信息公开专栏》等多家新闻媒体对中心工作情况进行了报道。

2、加强监督检查,确保标准应用科学合理。我中心会定期召开标准化建设问题查摆会议、半年工作总结会议和工作汇报会等一系列专题会议,认真开展自查工作,总结成绩,查找问题及原因,及时提出整改措施,并合理安排下一阶段的工作部署。

3、不断持续改进,确保体系运行顺利有效。按照《海南省政务规范化服务指导意见》(琼府办〔2014159号)要求,我中心针对标准实施过程中发现的问题,由海南省质量技术监督标准与信息所不定期对标准体系的实用性、操作性等进行评审和纠错,提出改进意见并加以改进。

政务中心在服务业标准化试点创建工作中还注意结合工作实际,挖掘特色亮点,紧扣关键环节,以独具特色的“三步走”战略方式树立鲜明的“琼海政务”旗帜。

(一)贯彻落实从严治党要求,加强党建工作标准化管理

为贯彻落实中共中共全面从严治党的要求,我中心梳理了国家标准化管理委员会发布的党建工作标准体系内容,并结合工作实际,增加了十九大会议精神学习相关制度内容,作为单独的党建工作标准子体系。通过标准对党建的规范,使中心的党建管理工作更科学、严密和有效。

(二)全面开展公共信息标志标准化改造,打造“标准政务”形象

为贯彻实施《海南经济特区公共信息标志标准化管理规定》和《海南经济特区公共信息标志标准实施目录》的要求,我中心在琼海质监局和省标准信息所的指导下,投入专项资金,对原来不规范的公共信息标志进行了全面标准化改造升级。首先撤掉错误标志牌,并按标准重新进行设计和设置。我们根据实际需要,在大厅中设置规范的政务大厅导向图,将大厅的窗口位置和联系电话等主要信息直接向办事群众展示,并将办事大厅、商务中心、综合咨询台、洗手间、紧急出口、楼梯等重要方位将缺失的标志牌补全。改造之后,极大的方便了来客出行和交流,为办事群众提供了便捷的服务环境,同时也提升了 “标准政务”形象。

(三)发挥标准化试点示范作用,推进“多规合一”新模式

2015年,博鳌乐城成立了先行区行政审批局,乐城国际医疗旅行先行区的行政审批改革工作正式实施。为积极探索和发挥“多规合一”的统筹功能,推动政府简政放权、职能转变,我中心认真协调好全市12个部门做好39个事项的移交工作,并为39个事项材料清单统一制作了模板,规范了样表格式。标准的统一,大大的缩减了项目审批到落地的时限,明显提升了审批服务效能。

 

20171229日,琼海市政务服务中心已经顺利以92.3分的高分通过了省级服务业标准化试点验收。但在接下来的工作中,市政务中心还依然会坚持“以标准化试点为抓手,全面提高中心运行质量”的要求,认真做好标准体系的后续宣贯、改进、宣传工作,推动政务服务工作再上新台阶。

 

 

 

琼海市人民政府政务服务中心

201814

 

 

省质监局标准化处多次前来指导工作(一)

 

省质监局标准化处多次前来指导工作(二)

分管副市长潘艳红多次前来调查指导工作

 分管副市长陈圣法多次前来指导调研

 市政务中心多次组织集中学习

 协助博鳌乐城行政审批局做好39个事项的交接工作

 

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